01
THEFIRST
陪大众走过的漫长岁月
从05年父亲的桑塔纳，到10年母亲的朗逸，再到17年给老婆定的甲壳虫，最后到18年给小家定的途锐，大众一路的陪伴，见证了年轻时艰苦奋斗的岁月，奠定了两代人幸福家庭的基调，“大众汽车的陪伴挺长情的。从艰苦奋斗到家庭生活各个方面，一路走来，没有哪次抛下过我们，确实也没啥特别的维修，就感觉大众人民开大众，朴实无华，耐用实在”。这也许是很多大众车主共同的心声。
02
THESECOND
既是一见钟情，
也是深思熟虑后的选择
从12年刚毕业时的一见钟情，到18年已为人父的吴先生，在综合考虑了方方面面后，途锐仍然是深思熟虑后的选择。相比于妻子选择甲壳虫是因为它的颜色和外观，吴先生选择途锐更看中的是它的综合配置：“我当时对比了很多车辆，宝马X5、吉普的牧马人和大切…在60万的预算范围内，又要兼顾家庭和工作用车，同时还要考虑空气悬挂、驾驶舒适性、百公里加速等方面，有西装暴徒之称的途锐无疑是最合适的选择。”
因为工作原因，吴先生经常往返于坑洼的工地之间，道路的崎岖不可避免，但途锐优异的越野性能让吴先生感到放心，此外“跑高速就算开到，车内的风噪声都非常小，大家可以正常聊天，再加上我都是开舒适模式，坐在车内真的感觉很稳很舒服”。喜欢户外野钓的他还经常驱车约上好友到乡村野外享受生活，“天气好的时候，就会约上朋友开着车去搞野钓，钓鱼嘛也不是为了吃，就是享受那种安静”。
03
THETHIRD
在4S店，
唯有真诚能打动人心
买车以来，吴先生表示大维修没有，就换过一次大灯，其他的都是日常保养。说起进口大众湖南德顺4S店的服务，吴先生赞不绝口，“店里的机修师傅都很真诚，你问什么他都会跟你讲，讲原理，讲维修，从不忽悠人，不像外面的修理店跟你玩套路，有些东西可能你都知道，但是他还跟你讲其他的忽悠你”。
想起自己第一次认识这位机修师傅时，吴先生还是会感到有些不好意思，“我当时也才27、8岁，刚买了一台人生中第一辆比较贵的车，整个人比较激动。所以当我发现车子开回去不到一个月的时候老是感觉跑偏，第一时间我就开回店里让师傅看看，然后师傅带我出去试了一上午的车，又做了四轮定位显示都没问题，我就开回去了。回去以后还是感觉要再打一点方向盘，车子才能跑正，于是在我强烈要求下，师傅帮我调了一下，调了以后我又开出去试了一两遍，发现好像也不对，结果又让他调了回来”。时隔4年后，吴先生调侃当时自己就是太作了，“师傅后来也跟我解释了，途锐这车的轮毂是很重的，加上路面有坡度，所以就会影响打方向，你感觉可能有点偏，但其实是没有的”。
04
THEFOURTH
整洁的车间与严谨的服务，
内外兼修
除了真诚待客的服务，让吴先生格外印象深刻的还有进口大众车间的整洁度。“进口大众车间给我的总体感觉就是明亮、宽敞、干净。”保养前工作人员会细心地将车的方向盘、座椅、引擎盖套上保护套，整个保养过程中，车间的操作台、工具、地面上都没有出现油污，甚至是机修师傅身上的衣服都保持很干净，对比其他4S店的车间环境，吴先生对进口大众车间最为满意。
除了服务和环境外，4S店标准严格的售后流程也让吴先生感到很意外，“整体流程我都看了一遍，从拍照记录下每一步用了什么东西做了什么事，再到最后质检员检查每一个螺丝拧没拧好，盖子盖没盖好，每个步骤他都会再检查一遍”。其实我们都知道，环境是外在的，服务和质量是内在的，内外兼修才是赢得许多车主好评的真正原因。
吴蓁阳
建筑行业从业者
途锐车主
*文中图片及故事均来自车主本人
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